La industria de la belleza siempre ha sido una industria de servicios que resuelve problemas de la piel y satisface las necesidades de los clientes.Si un salón de belleza quiere tener éxito, debe volver a su esencia: brindar un buen servicio.Entonces, ¿cómo pueden los salones de belleza utilizar los servicios para retener clientes nuevos y antiguos?Hoy me gustaría compartir con vosotros algunos pequeños detalles para mejorar el servicio.Vamos a ver.
01
No hables de asuntos personales delante de los clientes.
En el proceso de tratar a los clientes, las esteticistas ocasionalmente tendrán dos esteticistas charlando mientras dan masajes a los clientes, o responderán llamadas privadas y dejarán a los clientes en paz.Este detalle hace que los clientes se sientan irrespetados y sospechosos de una atención subóptima.En el proceso de realizar cuidados de belleza, hágalo con cuidado.En este momento, la técnica de la esteticista será particularmente perfecta, no habrá tibiezas y el cliente también podrá apreciar su sinceridad.Por lo tanto, los esteticistas completan cuidadosamente cada procedimiento para que los clientes se sientan cómodos.
02
Las manos de la esteticista no deben estar frías.
Ya sea verano o invierno, lo que más temen los clientes es que cuando las manos de la esteticista toquen su piel, todavía haga frío.Siempre que esto sucede, los clientes están un poco sensibles y nerviosos.Además, el hecho de que las manos de la esteticista sean elásticas y suaves puede afectar directamente el estado de ánimo del cliente durante el cuidado.Sería particularmente indigno si la esteticista hiciera que el cliente convirtiera el “disfrute” en “aguantar” debido a este pequeño problema.
03
No dejes al cliente entre tratamientos de belleza
Los clientes generalmente necesitan descansar y esperar entre tratamientos de belleza, como después de aplicarse una mascarilla.En ese momento, la esteticista piensa que el trabajo ha terminado por el momento y luego se retira en silencio.Como todo el mundo sabe, aunque el cliente esté descansando en este momento, todavía puede tener algunas peticiones o problemas que requieran la ayuda de la esteticista.La mayoría de los clientes creen que los esteticistas deben estar a su lado durante los tratamientos de belleza.En este momento, el servicio se convierte en una especie de espera silenciosa.
04
La esteticista puede recordar los datos de tratamiento, cumpleaños y aficiones del cliente.
La capacidad de la esteticista para recordar el curso y los parámetros del tratamiento del cliente no sólo mejora la eficiencia del tratamiento de belleza, sino que también hace que el cliente se sienta muy profesional.NuestroMáquina de depilación láser de diodo AI, que se lanzará en 2024, está equipado con un sistema de gestión de clientes que puede almacenar más de 50.000 información de datos de clientes, lo cual es eficiente y rápido.El detector de piel y cabello con IA opcional puede presentar el estado de la piel y el cabello del cliente en tiempo real y brindar sugerencias de tratamiento más precisas.
Además, en el proceso de comunicación con los clientes, la esteticista puede comprender los pasatiempos del cliente y tenerlos en cuenta.Al conversar con el cliente en el futuro, será fácil crear un ambiente relajado y agradable para el cliente.Enviar una bendición a un cliente en su cumpleaños mejorará la buena voluntad del salón de belleza en la mente de los clientes.
05
No olvide realizar visitas periódicas a los clientes.
Las llamadas telefónicas periódicas para visitar a los clientes no solo ayudan a comprender la situación de recuperación del cliente, sino que también mejoran la relación con el cliente, hacen que el cliente se sienta atendido y valorado, mejoran la fidelidad del cliente y también aportan una mejor reputación.
En resumen, el funcionamiento de un salón de belleza requiere no sólo excelentes máquinas de belleza y técnicas profesionales, sino también servicios atentos y meticulosos desde la perspectiva del cliente para crear un ambiente de cuidado relajado y agradable para que los consumidores puedan sentirse relajados y establecer una buena "confianza". consumo” puede retener los corazones de los consumidores.
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Hora de publicación: 13 de marzo de 2024