La industria de la belleza siempre ha sido una industria de servicios que resuelve problemas de la piel y satisface las necesidades de los clientes. Si un salón de belleza quiere hacerlo bien, debe volver a su esencia: proporcionar un buen servicio. Entonces, ¿cómo pueden los salones de belleza utilizar servicios para retener a los clientes nuevos y viejos? Hoy me gustaría compartir con ustedes algunos pequeños detalles para mejorar el servicio. Echemos un vistazo.
01
No hables de asuntos personales frente a los clientes
En el proceso de tratar a los clientes, las esteticianas ocasionalmente tendrán dos esteticianas charlando mientras dan masajes a los clientes, o responden llamadas privadas y dejarán a los clientes solos. Este detalle hace que los clientes se sientan irrespetados y sospechan de la atención subóptima. En el proceso de hacer atención de belleza, hágalo con cuidado. En este momento, la técnica de la esteticista será particularmente perfecta, y no habrá altamismo, y el cliente también puede apreciar su sinceridad. Por lo tanto, las esteticianas completan cuidadosamente cada procedimiento para que los clientes puedan sentirse a gusto.
02
Las manos de la esteticista no deben estar frías
Ya sea verano o invierno, lo que más temen los clientes es que cuando las manos de la esteticista tocan su piel, todavía hace frío. Cada vez que esta vez, los clientes son un poco sensibles y nerviosos. Además, si las manos de la esteticista son elásticas y blandas pueden afectar directamente el estado de ánimo del cliente durante el cuidado. Sería particularmente indigno si la esteticista hiciera que el cliente convirtiera el "disfrute" en "perdurar" debido a este pequeño problema.
03
No dejes al cliente entre los tratamientos de belleza
Los clientes generalmente necesitan descansar y esperar entre los tratamientos de belleza, como después de aplicar una máscara. En este momento, la esteticista piensa que el trabajo ha terminado por el momento, y luego se retira en silencio. Como todos saben, aunque el cliente descansa en este momento, puede tener algunas solicitudes o problemas que requieren la ayuda de la esteticista. La mayoría de los clientes creen que las esteticianas deben estar a su lado durante los tratamientos de belleza. En este momento, el servicio se convierte en una especie de espera silenciosa.
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La esteticista puede recordar los datos del tratamiento del cliente, el cumpleaños y los pasatiempos.
La capacidad de la esteticista para recordar el curso del cliente y los parámetros de tratamiento no solo mejora la eficiencia del tratamiento de belleza, sino que también hace que el cliente se sienta muy profesional. NuestroMáquina de depilación láser de diodo AI, que se lanzará en 2024, está equipado con un sistema de gestión del cliente que puede almacenar más de 50,000 información de datos del cliente, que es eficiente y rápido. El detector opcional de piel y cabello de AI puede presentar el estado de la piel y el cabello del cliente en tiempo real y proporcionar sugerencias de tratamiento más precisas.
Además, en el proceso de comunicación con los clientes, la esteticista puede comprender los pasatiempos del cliente y tener estas cosas en mente. Cuando chatee con el cliente en el futuro, será fácil crear un ambiente relajado y agradable para el cliente. Enviar una bendición a un cliente en su cumpleaños mejorará la buena voluntad del salón de belleza en la mente de los clientes.
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No olvide pagar visitas regulares de devolución a los clientes
Las llamadas telefónicas regulares para visitar a los clientes no solo ayudan a comprender la situación de recuperación del cliente, sino que también mejoran la relación con el cliente, hacen que el cliente se sienta atendido y valorado, mejore la pegajosidad del cliente y también traiga una mejor reputación.
En resumen, la operación de un salón de belleza requiere no solo excelentes máquinas de belleza y técnicas profesionales, sino también servicios atentos y meticulosos desde la perspectiva del cliente para crear un ambiente de atención relajada y agradable para que los consumidores puedan sentirse relajados y establecer un buen "consumo de confianza" puede retener los corazones de los consumidores.
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Tiempo de publicación: Mar-13-2024